NTT西日本が実践したSEOの成功事例｜UX改善とデータ分析で成果を積み上げる伴走型戦略

NTT西日本（西日本電信電話株式会社）は、通信インフラ企業として知られていますが、実は自社のサービスサイトや法人向けデジタル施策でもSEO・UX改善を積極的に推進しています。

特筆すべきは、「SEO＝順位上げ」ではなく、ユーザー体験（UX）やデータドリブン運用を中心に据えた“伴走型改善” のスタイルです。

この記事では、公開されているNTT西日本のWebマーケティング事例をもとに、

をご紹介します。

2025年のデジタルマーケティングでは、MQL獲得事例のように行動データ活用が鍵となっており、NTT西日本の取り組みは今後も参考になります。

elgana（エルガナ）：潜在層SEOとLPOでCV数4倍へ

Elgana（エルガナ）は、NTT西日本が提供するビジネスチャットツールです。

「国産・高セキュリティ・自治体対応」を特徴としながらも、SlackやTeamsといった海外勢との競争が激しい領域に参入しました。2025年時点で、導入実績は200万IDを超え、生成AI統合によるユーザー価値向上も進んでいます。

外部支援パートナー（PLAN-B社）と連携し、「潜在層キーワード」×「LPO（ランディングページ最適化）」に注力しました。PLAN-Bの伴走支援により、2023年からSEO対策を開始し、以下のアプローチを採用しました。

この戦略は、2025年の外部被リンクの自然獲得のトレンドに合致し、自然流入を増やしました。

外部被リンクの自然な獲得の事例ついてはこちらもご覧ください。

NTT西日本では、法人向け商材のマーケティングで「見込み顧客（MQL）」の獲得効率が課題でした。2022年のNTTコムオンラインとの共同プロジェクトが起点となり、2025年現在も継続的に進化しています。

NTTコムオンラインと共同で、Web行動スコアリング＋データ活用によるPDCA運用を導入しています。

このデータドリブンアプローチは、2025年のMQL獲得の事例として、AIスコアリングの基盤を強化しています。

「インターネット電報 D-MAIL」では、リニューアル後もコンバージョン率（CVR）が伸び悩んでいました。アクセス解析だけでは課題が特定できず、どこで離脱が起きているかが見えない状況になっていました。

ヒートマップツール「User Insight」を導入し、ユーザーの行動を可視化。

User Insightの導入により、作業効率化とスピード感が向上しました。

伴走型での改善体制
外部パートナー（PLAN-B、NTTコムオンライン、User Insight、Kaizen Platform）と協働しながら、社内チームが主体的に改善を学ぶ仕組みを採用。
→ 一過性ではなく、知見の内製化につながっている。Kaizen PlatformのPMO支援で、注文数1.5倍・問い合わせ数2倍を達成。
データドリブンな意思決定
行動スコアリング・ヒートマップ・コンバージョン分析など、“数字で語れるSEO”を実践。2025年のDXトレンドにマッチ。
SEOとUXを一体化
単なるキーワード対策ではなく、ページ構造・導線設計・ユーザー満足度を重視。 Googleの「Helpful Content」アップデート以降、最も重要な視点のひとつとなっています。